SMARRIMENTO O DANNI AI BAGAGLI
COSA FARE IN QUESTI CASI
Se desidera reclamare per lo smarrimento, il danneggiamento o la manipolazione del bagaglio, è indispensabile farlo presso il banco dell’ufficio bagagli smarriti (Lost and Found) dell’aeroporto di arrivo, prima di lasciare l’area.
In tale ufficio verrà aperta una segnalazione, denominata PIR (Property Irregularity Report), che sarà il riferimento da utilizzare durante la risoluzione del caso.
Inoltre prenderanno nota anche dell inidirizzo a cui deve essere spedita la valigia, in caso di smarrimento e forniranno un contatto alternativo per avere aggiornamenti dell’ incidenza
Ricordiamo che è necessario presentare la segnalazione prima di lasciare la sala arrivi e verificare con il personale della compagnia se il bagaglio presenta ulteriori danni. Una volta usciti dall’area arrivi, non sarà più possibile aprire una segnalazione per danno o manipolazione e la compagnia sarà esonerata da ogni responsabilità.
Per il proprio interesse, si consiglia di conservare tutta la documentazione di volo e il bagaglio danneggiato, se tale fosse il caso, fino a quando la reclamazione non sarà risolta, poiché sarà necessaria per gestire l’incidente legato al bagaglio.
In caso di smarrimento, se entro 72 ore non ha ricevuto il bagaglio, la preghiamo di comunicarci l’incidente tramite il seguente modulo:
Una volta completato, puoi continuare a contattarci tramite:
Albastar BAGGAGE RESOLUTION CENTER
AIRCOMP, S.L.
[email protected]
