TRASMISSIONE RECLAMI VOLI
vuoi segnalarci un problema o reclamo?
Le segnalazioni dei nostri clienti ci aiuteranno a migliorare il nostro servizio.
Si può presentare un reclamo:
- compilando l’apposito form presente sul sito inserendo tutti i dati richiesti;
- in forma scritta mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno indirizzata al Servizio Clienti di Albastar con sede in Palma di Maiorca, Isole Baleari, Av. Conde de Sallent 23, 5A, 07003, fornendo un indirizzo e-mail valido unitamente ad un contatto telefonico.
Affinché possa essere garantita una corretta gestione del reclamo si rende necessaria la collaborazione del Passeggero; a tal fine è onere dello stesso fornire documentazione attestante l’effettiva disponibilità del biglietto acquistato; la documentazione comprovante l’effettivo superamento delle procedure di check-in e di imbarco sull’aeromobile (carta di imbarco / boarding pass).
Gestione dei reclami
La gestione del suddetto reclamo avverrà direttamente col Passeggero entro il termine di 6 (sei) settimane dalla data di ricezione del reclamo stesso. In considerazione di quanto sopra, qualora entro tale termine dovessero pervenire reclami e/o diffide da legali, procuratori o rappresentanti del Passeggero, gli stessi non verranno gestiti. Non verranno in ogni caso corrisposte, nemmeno a titolo di contributo, le eventuali somme richieste a titolo di rimborso per spese legali, le quali restano di esclusiva pertinenza del Passegggero.
Compensazioni e/o indennizzi
Eventuali compensazioni e/o indennizzi che dovessero essere riconosciuti in favore del Passeggero devono essere considerati, ex lege, di esclusiva spettanza di quest’ultimo. Il Vettore pertanto, qualora dovuti, provvederà a versare le compensazioni e/o indennizzi direttamente al Passeggero dichiarando al contempo di non accettare cessioni di credito seppur formalmente notificate.
Il Passeggero accetta, dichiara di esserne a conoscenza e si impegna a non cedere a terzi eventuali crediti propri nei confronti del Vettore.
Laddove la proposta di composizione della vertenza non dovesse essere accolta dal Passeggero, in caso di potenziale conflitto, il Vettore predilige le procedure di risoluzione alternative delle controversie (ADR) da attivarsi presso organismi istituiti a norma della direttiva ADR e si impegna a parteciparvi laddove effettivamente attivate. Le Parti concordano che la risoluzione alternativa della controversia costituisce comunque condizione necessaria per l’eventuale instaurazione del giudizio.
Se il biglietto è stato acquistato online, i passeggeri possono presentare tali controversie anche presso piattaforma di risoluzione online (ODR), a norma dell’art. 14 reg 524/2013 (regolamento ODR), cui si può accedere attraverso questo link. Il dettaglio dei diritti riconosciuti dalla normativa sopra richiamata è qui consultabile Regolamento (CE) N. 261/2004
