Service à la clientèle

Dans cette session, vous pouvez trouver des informations et des services utiles pour nos clients.

Call center

Le passager peut contacter le service à la clientèle au numéro de téléphone +39 095 311503 (dont le coût d’ appel est dépendant de la compagnie téléphonique liée au client) ainsi qu’ à l’ adresse email callcenter@albastar.es pour effectuer un achat de billet, une réservation, un changement de réservation (si le tarif le permet) ou bien une demande d’ information.

Le service de réservation est disponible du lundi au vendredi de 09:00 à 13:00 et de 15:00 à 19:00 et les samedis de 09:00 â 13:00 et soumis aux jours fériés italiens.

Carriage conditions


L’accord relatif au transport aérien entre Albastar et le passager est régie par les conditions générales de transport click here for download

 

Service à la clientèle et réclamations

Le passager peut contacter le service à la clientèle au numéro de téléphone +39 095 311503 (dont le coût d’ appel est dépendant de la compagnie téléphonique liée au client) ainsi qu’ à l’ adresse email callcenter@albastar.es pour effectuer un achat de billet, une réservation, un changement de réservation (si le tarif le permet) ou bien une demande d’ information.

Le service de réservation est disponible du lundi au vendredi de 09:00 à 13:00 et de 15:00 à 19:00 et les samedis de 09:00 â 13:00 et soumis aux jours fériés italiens.

En cas de refus d’ embarquement, de vol annulé ou de long délai, le transporteur s’engage, envers ses passagers, à se soumettre à la conformité des dispositions de la réglementation (EC) 261/2004 du Parlement européen et du Conseil du 11 février 2004, ultérieurement modifiées et interprétées ainsi qu’ aux lois nationales.

En cas de réclamations envers la compagnie aérienne concernant le transport ou les services inhérents et plus ou moins conformément à la réglementation applicable, chaque passager peut déposer une demande par écrit au Service à la Clientèle de la compagnie à l’ adresse suivante:

Albastar S.A.

Avenue Conde de Sallent 23, 5a

07003 - Palma de Majorque,

Espagne

e-mail:customer.care@albastar.es.

Afin d’ assurer un suivi de la réclamation, le passager se doit de fournir toute la documentation nécessaire (billet d’ avion, carte d’ embarquement, justificatifs des frais et des dépenses encourues) concernant le vol réclamé. 
S'il vous plaît fournir une adresse e-mail et un numéro de téléphone

Possédant toutes les données citées ci-dessus, le service à la clientèle se doit de traiter la demande dans un délai de 6 semaines à compter de la date de réception des documents.

Si, toutefois, le passage se faisait représenter par un avocet ou analogue, les honoraires ou émoluments de ceux-ci ne seront jamais susceptible de remboursement car étant à la charge exclusive du dit passager.

Toute compensation exigible est légalement considérée du domaine exclusif des passagers

De ce fait, les indemnisations seront payées directement au passager et en aucun cas à des tiers même dùment notifiés et, donc, également, le passager s’ engage à ne pas répercuter la reclamation à des tierces personnes.

 

Au cas ou le passager n’ est pas en mesure d’ accepter une résolution à l’ amiable, la compagnie se soumettra aux procédures des règlement extrajudiciaire des différends (Alternative Dispute Resolution - ADR): procésus de resolutions extrajudiciaires autres que la référence habituelle devant les tribunaux ordinaires et qui sont effectuées dans un délai plus court et moins onéreux pour toutes les parties concernées.

Les procédures susmentionnées sont effectués avec les organismes créés en vertu de la Directive de l’ADR et les parties conviennent que ce sera la condition préalable à toute action en justice liée au contrat de transport.

Si le passage a été acheté par internet, les litiges peuvent également être réglés grâce à une plate-forme de résolution de conflits en ligne (ODR), conformément à l’Art. 14 de Règl. n° 524/2013 (ODR Règlement), qui sont accessibles via le lien suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr

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Les détails de tous les droits reconnus par les règlements précités peuvent être consulté au protocole de la Communauté Européenne (CE) N° 261/2004   click here to download

Bagage

Les adultes et les enfants, à partir de deux ans, ont droit à un bagage à main en cabine sans frais supplémentaire.  Nous vous rappelons que celui-ci ne doit pas contenir des objetxs interdits ou  marchandises dangereuses et doit être placé sous le siège devant vous ou bien dans les compartiments fermés (rak) prévus à cet effet. La somme des ces trois dimensions (longueur, hauteur, profondeur) ne peut pas dépasser 115cm et son poids maximum est de 7 kilos. Les landaus et les poussettes des enfants doivent être enregistrés et placés en soute.

Le poids maximum des bagages enregistrés est de 15 kilos pour les vols charters et de 20 kilos pour les vols réguliers. Tout kilo en excédent a un coût de 10€.

Il est absolument interdit de porter les éléments mentionnés ci-après à bord de l’avion, lesquels seront retirés des bagages de cabine lors du contrôle de sécurité par la police de l’aéroport :

  • Toutes les armes à feu, y compris celles d’air comprimé et pistolets-jouets.
  • Armes affûtées, couteaux ou objets pointus pouvant provoquer des blessures;
  • D’autres objets comme des ciseaux, coupe-ongles ou set de manicure. Objets susceptibles de causer des blessures (p. exemple, club de golf, bâtons de ski, etc...);
  • Toutes les substances hautement inflammables ou explosives présentant des dangers pour la santé des passagers, le personnel de cabine ou la sécurité et l’intégrité de  l’avion;
  • Substances liquides, sauf celles autorisées par la loi conformément à la réglementation en vigueur.

Avant de commencer votre voyage, consultez les sections Marchandises Dangereuses et Articles Interdits. Dans le cas où vous pouvez identifier un article dans la section des marchandises dangereuses qui nécessite l'approbation du transporteur, veuillez adresser votre demande à specialrequest@albastar.es au moins 72 heures avant le départ.

Le transport des équipements sportifs est soumis à des tarifs spéciaux et le passager doit informer l’agent de voyages de l’intention de les transporter au moins deux jours ouvrables avant le départ du vol. L’embarquement d’équipements sportifs est toujours soumis aux disponibilités d’espace et de poids.

 

La liste ci-dessus a une valeur indicative, non exhaustive.

Special Requests

Prices (Per leg.)

Baggage allowance

15 kg. (charter flight)

 

20 kg. (scheduled flight)

29,30 € 20 kg. (scheduled flight if baggage not included in the fee)

 

 

Hand Luggage

1 piece/max. 5 kg. (charter flight)

 

1 piece/max. 7 kg. (scheduled flight)

 

 

Cost in excess per kg

10,00 €. per kg. / max 20 kg, per sector

 

 

Golf Bag

40,00 € 

 

Up to 20Kgs (exceeding kg as per excess rate)

 

 

Snow / Water Ski

50,00 € 

 

Up to 20Kgs (exceeding kg as per excess rate)

Pet in Cabin

80,00 € 

 

max 8 kg pet + container

UM

50,00 € a tratta

 

 

Diving Equipment

40,00 € 

 

Up to 20Kgs (exceeding kg as per excess rate)

Fishing Equipment

35,00 €

Windsurf

80,00 €

Kitesurf

80,00 €

Surf Board

80,00 €

 

En cas de perte, dommage ou exaction, les normes applicables seront celles de la Convention de Montréal de 1999, ainsi que la Réglementation (CE) 2027/97 modifiée par la Réglementation (CE) 889/02.

 le passager devra remplir le formulaire correspondant (P.I.R.) au bureau du  “lost & found” de l’ aéroport d’ arrivée.

Aprés ouverture du dossier, le passager devra fournir tous les élements importants pouvant aider à la résolution du dommage et/ou de la perte ou exaction.

1/ En cas de retard en la livraison ou de perte, en l’ espace de 21 jours aprés l’ ouverture du P.I.R., les éléments suivants doivent être fournis

- P.I.R. original;

- Étiquette originale du bagage ainsi qu’ une copie du billet d’ avion.

- Liste exhaustive du contenu du bagaje (valeur des biens, dates et reçus d’ achat, etc.)

- Reçus originaux des biens de première nécessité ayant dû être achetés.

 

 

2/ En cas d´ exaction, dans un délai de 7 jours aprés ouverture du P.I.R.:

- P.I.R. original;

- Étiquette originale du bagage ainsi qu’ une copie du billet d’ avion;

- Liste exhaustive des effets manquants avec indication des poids;

 

3/ En cas de dommages, dans un délai de 7 jours aprés ouverture du P.I.R.:

- Type et marque du bagaje endommagé en indiquant sa valeur, sa date d’ achat ainsi qu’ une photo du bagage;

- Reçu original certifiant le coût de la réparation, ou bien, en cas d’ impossibilité de réparation, un certificat de la dite insolubilité emis par le racommodeur professionel .

 

Dans tous les cas, le passager devra indiquer son nom et prénom, adresse complète et numéro de téléphone en plus des données bancaires en cas de possible indemnisation (code IBAN, SWIFT et titulaire du compte:

Toute la documentation devra être envoyée para lettre recommandée à l’ adresse suivante:

ALBASTAR CENTRAL LUGGAGE

AIRCOMP, S.L.

Apartado de Correos 5366

Islas Baleares - España

 

Pour plus d’ information, priére s’ adresser à lostandfound@albastar.es

 

À votre disposition

avion
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Du lundi au vendredi
09:00 a 13:00 e 15:00 a 19:00
Samedi:
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